顧客服務

1. 根據《消費者保護法》規定，商品享有 7 天鑑賞期（猶豫期），但非試用期。
2. 如需退貨，商品須保持完整、未使用且可還原至原出貨狀態（含所有包裝、附件）。
3. 外層塑膠封膜或商品內袋一經拆封，即視為開封狀態，恕無法退貨。
4. 請於收到商品後 7 日內聯繫官方 LINE 客服，並提供以下資料：
   1. 姓名
   2. 訂單編號
   3. 退貨原因與商品照片
   客服人員確認後，將協助您後續退貨流程。
5. 商品須保持完整包裝（含紙卡、夾鏈袋、紙盒等） 並附回所有附件。
6. 若原外包裝（如破壞袋）遺失，請以其他紙箱或外袋重新包裝，請勿直接黏貼寄件單或書寫於商品本體／外盒上。
7. 商品須為全新狀態，不影響二次銷售。若包裝損壞、遺失導致商品無法再次販售，恕不接受退貨。

1. 若因商品瑕疵或出貨錯誤 造成退換貨，客服將提供「7-11 退貨便單號」或安排快遞收件，您無須負擔任何費用。
2. 待商品驗收無誤後，我們將依您原付款方式辦理退款或重新寄出正確商品。

1. 瑕疵範圍：明顯破損、嚴重髒污、版型歪斜等影響正常使用之情況。
2. 非瑕疵範圍：細微線頭、微小點狀、尺寸誤差 ±5%、包裝運送皺摺等屬正常現象。

（一）活動優惠與滿額條件

1. 組合優惠商品：若退貨後未達優惠件數，保留商品將恢復原價。
2. 滿額折扣或滿額贈品活動：若退貨後未達門檻，折扣與贈品將被收回或需一併退回。
3. 免運活動：若退貨後未達免運門檻，將於退款金額中扣除原應收運費。

（二）退款相關說明

1. 退貨金額將不列入會員累計金額。
2. 優惠券、優惠代碼等折抵金額，系統折抵後即失效，無法復原或退回。
3. 若組合優惠商品中部分品項瑕疵或寄錯，將依組合件數比例進行刷退／匯款處理。
4. 滿額贈品若因退貨未達門檻，亦須一併退回。
5. 信用卡付款：退貨成功後，款項將刷退至原付款帳號。
6. 貨到付款：退貨成功後，退款將匯入您提供的銀行帳戶。
7. 退款作業時間約 7–14 個工作天（不含例假日），實際入帳時間依銀行作業為準。
8. 若為 ATM 轉帳付款，將於 7–14 個工作天（不含例假日）退款至您的帳戶，若為玉山銀行以外之銀行帳戶，將會扣除15元轉帳手續費。

1. 超過七天鑑賞期。
2. 商品已拆封（含封口貼）或有缺件、污損、刮傷、磨損等人為損壞。
3. 商品有明顯使用痕跡或異味。
4. 因運送造成包裝輕微摺痕、壓痕，不影響商品品質與功能者。
5. 惡意或大量退貨行為。
6. 因個人因素申請退貨或退款者，若再次訂購相同商品，恕不再接受退貨退款申請。
7. 贈品、試用品、加價購品恕不接受單獨退貨。

1. 波焙克保留最終退換貨與瑕疵認定權利。
2. 若您對退換貨有任何疑問，歡迎透過官方 LINE 聯繫客服，我們將竭誠為您服務。
3. 海外訂單不提供退換貨服務 ，如因填寫之收件資訊錯誤導致退回，需由買家自行負擔來回運費及關稅，收到錯誤或瑕疵商品，請私訊官方line，客服人員將盡速為您處理。